Envíos, cambios y devoluciones
POLÍTICAS DE ENVÍO, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
PLENIMODA S.A.S : BOAMAR
ENVÍO
PLENIMODA S.A.S realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de un operador logístico nacional reconocido, garantizando seguridad, trazabilidad y cobertura. Los envíos se procesan una vez la compra realizada en www.boamar.com.co
es confirmada y el pago es aprobado.
Podremos requerir verificación adicional de la información del Usuario antes de aceptar o enviar cualquier orden. PLENIMODA S.A.S se reserva el derecho de limitar cantidades o rechazar pedidos sin previo aviso.
COSTO DE ENVÍO
El costo del envío no está incluido en el valor de los productos. Este valor será calculado automáticamente durante el proceso de compra y será informado antes de finalizar el pago.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega empieza a contar desde la aprobación del pago.
Aprobación de pago según método:
Tarjeta de crédito, débito o PSE: hasta 1 día hábil.
Baloto, Efecty o Referencia Bancaria: hasta 2 días hábiles posteriores al pago.
Pago contra entrega: inicia una vez el cliente confirma por los medios digitales de contacto.
Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación. El estado del pedido puede verificarse en www.boamar.com.co
mediante “Rastrear orden”.
Tiempos aproximados de entrega:
Bogotá y Medellín: 4 días hábiles
Otras ciudades principales: 5 días hábiles
Otros destinos: hasta 10 días hábiles
Durante eventos promocionales (Cyberlunes, Black Friday, Hot Sale, SALE, etc.) los tiempos pueden extenderse.
PLENIMODA S.A.S procurará entregar cada pedido en el menor tiempo posible.
ENTREGA
Se considerará entrega efectiva cuando el cliente o un tercero autorizado reciba físicamente los productos en la dirección registrada, lo cual se acredita con la firma de la guía transportadora. Desde ese momento PLENIMODA S.A.S queda exonerado de responsabilidad, siempre que la entrega se realice en la dirección indicada.
Las entregas no se realizan en horarios exactos y pueden verse afectadas por novedades climáticas, de movilidad, orden público o situaciones del operador logístico.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y PROPIEDAD
El riesgo de los productos pasa al cliente desde el momento de la entrega. La propiedad se transfiere una vez PLENIMODA S.A.S recibe el pago completo, incluidos los gastos de envío.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
La transportadora realizará mínimo dos (2) intentos de entrega. Si el pedido no puede ser entregado tras los intentos, será devuelto a PLENIMODA S.A.S y se procederá a la devolución del dinero, descontando el costo del envío, dentro de los 30 días calendario siguientes.
También se considera entrega infructuosa si el destinatario es menor de 14 años y no está acompañado de un responsable mayor de edad.
ENTREGA DE PRODUCTO ERRADO
Si el usuario recibe un producto distinto al adquirido:
Enviar correo a help@boamar.com
con asunto: “Error en mi pedido #__”.
El producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas, marquillas y en empaque original.
PLENIMODA S.A.S gestionará la recolección sin costo.
Una vez recibido y validado, el producto correcto será enviado entre 4 y 8 días hábiles.
Si el producto no está disponible, se realizará devolución del dinero en máximo 8 días hábiles o se entregará un vale digital con vigencia de un año.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente cuenta con 30 días calendario desde la entrega para solicitar cambio o devolución.
Las prendas deben estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y protectores.
No son elegibles para cambio ni devolución las prendas adquiridas en SALE, descuento, Black Friday o promociones especiales.
En el primer cambio/devolución, Boamar asume el costo del envío. Desde el segundo, el cliente asume el costo.
Todo cambio está sujeto a revisión y aprobación del estado de la prenda.
Los tiempos de procesamiento pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles desde que Boamar recibe la prenda.
Si transcurren 30 días sin respuesta del Usuario, la solicitud se cerrará.
LEY DE RETRACTO COMPRAS ONLINE
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el Usuario puede ejercer el derecho de retracto únicamente para compras realizadas por medios no presenciales, como la página web, WhatsApp e Instagram.
El retracto puede solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Debe enviarse un correo a ventas@boamar.com
indicando número de pedido y correo registrado.
El Usuario asume el costo del envío de retorno.
El producto debe estar sin uso, sin lavar y con etiquetas.
No se aceptan paquetes enviados bajo pago contra entrega.
Boamar responderá en máximo 2 días hábiles y procesará el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir la prenda.
LEY DE RETRACTO TIENDAS FÍSICAS (NO APLICA)
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica para compras realizadas en tiendas físicas, ya que el consumidor puede verificar el producto antes de adquirirlo.
Por lo tanto:
Las compras en tiendas físicas no tienen derecho a devolución por retracto.
Sin embargo, Boamar ofrece voluntariamente su política de cambios, bajo las condiciones descritas, como beneficio comercial para el cliente.
Las prendas en descuento, promoción, SALE o Black Friday adquiridas en tienda física no tienen cambio.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizan únicamente a una cuenta bancaria nacional a nombre del comprador.
El Usuario debe enviar certificación bancaria o los datos completos al correo ventas@boamar.com
.
El procesamiento del reembolso se realiza en un plazo de hasta 10 días hábiles después de confirmar los datos.
GARANTÍAS
Garantía de 90 días calendario por defectos de calidad, idoneidad y seguridad.
Los reclamos pueden realizarse en tiendas físicas o, para compras online, escribiendo a ventas@boamar.com
o WhatsApp +57 3212245577.
Boamar evaluará el producto y dará respuesta en máximo 15 días hábiles.
Criterios de no conformidad cubiertos:
Estampado: defectos, vacíos, manchas, desplazamientos.
Confección: rotos, costuras sueltas o recogidas, elásticos defectuosos, hilos reventados, cierres dañados, falta de terminación.
Tela: motas, migración de color, fibras reventadas.
Si procede la garantía, Boamar podrá realizar reparación, cambio, nota crédito o devolución del dinero, según corresponda.
Los envíos por garantía serán asumidos por Boamar.